مرحله 1: فرآیند را تعریف کنید

36 نکته برای تعریف فرآیند

1. فرآیند خاصی را که می خواهید تجزیه و تحلیل کنید، شناسایی کنید.
2. محدوده فرآیند و مرزهای آن را تعریف کنید.
3. ورودی ها و خروجی های فرآیند را تعیین کنید.
4. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را برای فرآیند تعریف کنید.
5. هر ذینفع مرتبط و نقش آنها را در فرآیند شناسایی کنید.
6. هدف و اهداف فرآیند را تعیین کنید.
7. خط زمانی تجزیه و تحلیل را تعریف کنید.
8. هر گونه محدودیت یا محدودیتی را که ممکن است بر تحلیل تأثیر بگذارد، شناسایی کنید.
9. منابعی را که برای تکمیل تجزیه و تحلیل نیاز دارید مشخص کنید.
10. تعریفی واضح و مختصر از فرآیند ایجاد کنید.

مرحله 2: نقشه فرآیند

36 نکته برای نگاشت فرآیند

1. از نمودار جریان یا نمودار شنا برای تجسم فرآیند استفاده کنید.
2. مراحل و فعالیت های کلیدی در فرآیند را شناسایی کنید.
3. توالی رویدادها و روابط بین مراحل را تعریف کنید.
4. ورودی ها و خروجی های هر مرحله را تعیین کنید.
5. هر نقطه تصمیم یا دروازه ای را در فرآیند شناسایی کنید.
6. نقش ها و مسئولیت های هر یک از ذینفعان را تعریف کنید.
7. تکنولوژی و ابزارهای مورد استفاده در فرآیند را تعیین کنید.
8. هر گونه تنگنا یا ناکارآمدی در فرآیند را شناسایی کنید.
9. معیارها و KPIها را برای هر مرحله تعریف کنید.
10. برای اطمینان از صحت، نقشه را با ذینفعان اعتبارسنجی کنید.

مرحله 3: اندازه گیری فرآیند

36 نکته برای اندازه گیری فرآیند

1. اطلاعات مربوط به عملکرد فرآیند را با استفاده از معیارها و KPI جمع آوری کنید.
2. از روش های آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها و شناسایی روندها استفاده کنید.
3. عملکرد فرآیند را با معیارها یا استانداردهای صنعت مقایسه کنید.
4. مناطق برای بهبود و بهینه سازی را شناسایی کنید.
5. علت اصلی هر گونه مشکل یا مشکل را تعیین کنید.
6. از تحلیل رگرسیون برای شناسایی تأثیر تغییرات بر فرآیند استفاده کنید.
7. از نمودارهای کنترلی برای نظارت بر فرآیند و تشخیص انحرافات استفاده کنید.
8. از نمودارهای جریان برای تجسم فرآیند و شناسایی ناکارآمدی ها استفاده کنید.
9. از هیستوگرام برای درک توزیع داده ها و شناسایی روندها استفاده کنید.
10. از نمودارهای پارتو برای شناسایی شایع ترین علل مشکلات استفاده کنید.

مرحله 4: تجزیه و تحلیل فرآیند

36 نکته برای تجزیه و تحلیل فرآیند

1. از نقشه برداری فرآیند برای شناسایی ناکارآمدی ها و تنگناها استفاده کنید.
2. از تجزیه و تحلیل علت ریشه ای برای شناسایی علل زمینه ای مشکلات استفاده کنید.
3. از حالت شکست و تحلیل اثرات (FMEA) برای شناسایی خرابی‌های احتمالی استفاده کنید.
4. از طراحی آزمایش‌ها (DOE) برای بهینه‌سازی پارامترهای فرآیند استفاده کنید.
5. از کنترل فرآیند آماری (SPC) برای نظارت و کنترل فرآیند استفاده کنید.
6. از روش‌های شش سیگما برای بهبود فرآیند استفاده کنید.
7. از اصول ناب برای حذف ضایعات و بهبود کارایی استفاده کنید.
8. از مدیریت کیفیت جامع (TQM) برای بهبود کل سازمان استفاده کنید.
9. از چرخه Plan-Do-Check-Act (PDCA) برای بهبود مستمر فرآیند استفاده کنید.
10. از روش 5 چرا برای شناسایی علت اصلی مشکلات استفاده کنید.

مرحله 5: بهبود فرآیند

36 نکته برای بهبود فرآیند

1. تغییرات را بر اساس تجزیه و تحلیل و توصیه‌ها اعمال کنید.
2. عملکرد فرآیند را پس از اعمال تغییرات نظارت کنید.
3. از نمودارهای کنترلی برای اطمینان از اینکه فرآیند در محدوده کنترل است استفاده کنید.
4. از روش های آماری برای ارزیابی اثربخشی تغییرات استفاده کنید.
5. از بازخوردهای ذینفعان برای اصلاح فرآیند استفاده کنید.
6. از روش‌های بهبود مستمر برای بهبود مکرر فرآیند استفاده کنید.
7. از چرخه PDCA برای اصلاح و بهینه سازی فرآیند استفاده کنید.
8. از اصول ناب برای حذف ضایعات و بهبود کارایی استفاده کنید.
9. از مدیریت کیفیت جامع (TQM) برای بهبود کل سازمان استفاده کنید.
10. از روش 5 چرا برای شناسایی علت اصلی مشکلات و حل آنها استفاده کنید.

مرحله 6: فرآیند را کنترل کنید

36 نکته برای کنترل فرآیند

1. سیاست‌ها و رویه‌های روشنی را برای فرآیند ایجاد کنید.
2. نقش ها و مسئولیت های هر یک از ذینفعان را تعریف کنید.
3. از نمودارهای کنترلی برای نظارت بر فرآیند و تشخیص انحرافات استفاده کنید.
4. از روش های آماری برای ارزیابی اثربخشی کنترل ها استفاده کنید.
5. از بازخوردهای ذینفعان برای اصلاح و بهبود کنترل ها استفاده کنید.
6. از روش‌های بهبود مستمر استفاده کنید تا به‌صورت تکرار شوندهکنترل ها را ثابت کنید.
7. از چرخه PDCA برای اصلاح و بهینه سازی کنترل ها استفاده کنید.
8. از اصول ناب برای حذف ضایعات و بهبود کارایی استفاده کنید.
9. از مدیریت کیفیت جامع (TQM) برای بهبود کل سازمان استفاده کنید.
10. از روش 5 چرا برای شناسایی علت اصلی مشکلات و حل آنها استفاده کنید.

منابع و مراجع دارای اعتبار بالا:

1. «مدیریت فرآیند: راهنمای کسب و کار» نوشته جان جی. اوبراین، جونیور
2. «مدیریت فرآیندهای کسب و کار: موج سوم» نوشته ویل وان در آلست، هانس جی. کی لیو دی هاس، و مارک ای.
3. «کتاب ابزار جیبی ناب شش سیگما» نوشته مایکل ال جورج و ویلیام آ. لوینسون

توجه: این مراجع یک نمای کلی از موضوعات مطرح شده در پاسخ ارائه می دهد و می تواند برای تحقیق بیشتر و درک موضوع مورد استفاده قرار گیرد.